Rückerstattung & Rückgabe

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir bei StarPod stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@starpod.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an.

Bitte beachten Sie:

• Die Rücksendekosten sind grundsätzlich von der Kundin bzw. vom Kunden zu tragen.

• Versandkosten für internationale Bestellungen sowie bereits angefallene Zölle und Steuern sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

• Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden.

• Die Ware sollte vollständig, mit sämtlichem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung.

Senden Sie eine E-Mail an support@starpod.shop und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder Defekt erkennbar ist, sofern möglich

Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Je nach Situation bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, tragen Sie grundsätzlich die Kosten für den Rückversand.

Die zurückgesendete Ware muss vollständig und sorgfältig verpackt sein, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Bestellung stornieren

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden.

Sollte Ihre Bestellung bereits versendet worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe zu besprechen.

Bei einer Rücksendung nach dem Versand kann gemäss unseren Rückgabebedingungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wie verpacke ich meine Rücksendung?

Bitte verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Verwenden Sie bei Bedarf zusätzliches Verpackungsmaterial wie Packpapier oder Luftpolsterfolie, damit der Artikel während des Transports ausreichend geschützt ist.

Achten Sie darauf, dass sämtliches Zubehör vollständig beiliegt.

Für Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung beim Rückversand entstehen, können gegebenenfalls entsprechende Abzüge vorgenommen werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Unser Kundenservice antwortet normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@starpod.shop.

Stellt StarPod Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Wir stellen grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen weder nationale noch internationale Rücksendekosten.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir die Situation individuell und übernehmen die erforderlichen Kosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Mögliche Gründe hierfür sind:

• Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse

• Zusätzliche Kosten durch eine nicht angenommene oder nicht abgeholte Lieferung

• Beschädigungen oder fehlendes Zubehör bei der Rücksendung

• Anwendbare Bearbeitungsgebühren gemäss unseren Rückgabebedingungen, soweit rechtlich zulässig

Ob und in welcher Höhe Kosten abgezogen werden dürfen, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt die Kundin bzw. der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Die genaue Höhe hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice.

E-Mail: support@starpod.shop

Unser Team wird Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mitteilen.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!