Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei StarPod zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes an.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass alle Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile vollständig beigelegt werden.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unser Kundenservice teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Versandkosten, Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos, auf denen der Schaden oder Defekt deutlich erkennbar ist. Nach Prüfung des Falls helfen wir Ihnen gerne mit einer passenden Lösung, zum Beispiel einer Ersatzlieferung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung.
Stornierung der Bestellung
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen beantragen.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte senden Sie die Rücksendung in einer stabilen Verpackung zurück. Legen Sie dem Paket bitte ein Blatt mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Füllen Sie leeren Raum im Paket mit geeignetem Verpackungsmaterial aus, zum Beispiel mit Papier oder Luftpolsterfolie, damit der Artikel während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei uns eintreffen, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Danach können Sie uns gerne unter support@starpod.shop kontaktieren.
Stellt StarPod Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen in der Regel keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@starpod.shop, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir teilen Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse mit.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Versandkosten, Zölle, Steuern oder zusätzliche Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig. In bestimmten Fällen kann daher nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, gebraucht oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird, kann dies ebenfalls zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rückerstattung führen.
Wenn der Kunde eine falsche Lieferadresse angibt, die Annahme des Pakets verweigert oder das Paket nicht abholt, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: